DIA 02 P1

vai Bom dia pessoal bom dia como vou dizer isso pela primeira vez vocês nunca ouviram o que eu vou dizer agora então eh O que nós vamos fazer agora é a gente vai eh ter um Panorama geral sobre Quais as informações eu preciso colocar dentro do meu primeiro atendimento para que eu consiga não somente ter clareza da metodologia sobre o que fazer como fazer mas saber quais informações eu devo inserir nesse esse primeiro atendimento para que tanto você se sinta seguro na hora de transmitir as informações quanto o seu Lead também sinta segurança em você por quê Porque ele tá conversando com uma pessoa que entende não somente de como atender bem o cliente mas também quais informações necessárias para que ele consiga tomar uma boa decisão ele se sinta seguro durante todo o processo de atendimento e obviamente a gente consiga aumentar nossa taxa de conversão para que a gente eh consiga ter cada vez mais clareza Como já é de praa aqui da metodologia D5 a gente só começa um conteúdo novo depois de revisar aquilo que a gente já conversou juntos né no encontro anterior em algum lugar aqui que você tá assistindo muito provavelmente você vai ver que a gente falou um pouquinho sobre uma visão Geral do que é o departamento SDR as etapas que compõe esse departamento Então a gente vai falar daqui a pouquinho uma revisão breve sobre quais são essas etapas o que você precisa saber logo logo a gente vai ver um especialista que vai nos ajudar a entender o que que é o plano Minha Casa Minha Vida a gente vai entender aí quais são as informações fundamentais para que o cliente consiga contextualizar aquilo que ele deseja com aquilo que com que aquilo com aquilo que ele pode comprar né então eh eh o nosso especialista aí vai dar dicas preciosas valiosas você tome nota de tudo que vai ser dito por ele aí porque sem sombra de dúvida vão ser insumos que você vai utilizar nesse primeiro atendimento e obviamente são coisas que você precisa ter em mente para que quando você tiver ali na hora derradeira na mesa na hora fatal ali de puxar a proposta do cliente essas informaçõ já estejam com você e você não empurre essa venda pra frente porque não comunicou o cliente do que é necessário Ficou claro pessoal nós vamos fazer um breve resumo bem rapidinho Pegue suas anotações verifique agora é a hora antes da gente entrar na informação dele tem dúvida pergunta no final de tudo a gente vai passar a bola ali pro pro nosso especialista e ele vai eh dar as informações sobre o programa Minha Casa Minha Vida as informações que você precisa saber e obviamente para você ter muito mais resultado vamos lá fazer uma recapitulação do que que é o departamento SDR para que que ele serve como a gente falou anteriormente o SDR é etapa que antecede a ao atendimento eh propriamente dito feito pelo corretor para que que serve o SDR o SDR serve para que a gente não utilize a vez do corretor com com tentativas com clientes com leads que não Ten o perfil para compra então o sd ele serve para poder você ter certeza de que seu corretor você que tá assistindo tá at endend o cliente que tem verdadeiramente o potencial de compra pra gente entender a como é que o SDR funciona propriamente dito a gente vai entender as fases que compõem o atendimento SDR não sei se vocês lembram primeira fase qual que é boas-vindas depois a gente tem o quê qualificação depois a gente tem agendamento Opa alinhamento depois nós temos Tríade depois nós temos o agendamento então nós temos de novo boas-vindas qualificação alinhamento Tríade e agendamento pronto cara Abreu é para seguir Exatamente Essa ordem é é para seguir Exatamente Essa ordem Ah eu não posso começar pelo agendamento não não não pode começar pelo agend por quê Porque você pode agendar um cliente se ele não tiver qualificado que não tem perfil para comprar vai queimar sua vez com um cliente que ele quer mas não pode então não adianta nada você tá todo ali empolgadão atendendo uma pessoa que ela tem todo interesse de comprar ela só não pode comprar então não vai adiantar Muito e nada é mais frustrante do que você começa o atendimento e na hora que você vai puxar mesmo o cliente pra mesa o cliente rapaz Acabei de esquecer de falar com você que eu não imagina todo seu tempo sua gasolina seu trabalho todo jogado fora Então siga exatamente essas fases Tá vamos começar ali na fase boas-vindas a gente viu boas-vindas é muito mais do que você dizer bom dia boa tarde boa noite boas-vindas tem a ver com o seu estado de presença sua energia a maneira como você conversa a maneira como você escreve a maneira como você vai falar o telefone então ou seja essa energia ela vai declarar pro seu cliente se você realmente é alguém que está disposto a dar ele aquilo que ele precisa que são as informações com toda a boa disposição que um profissional de vendas profissional SDR tem que ter então é e é o as boas vindas Elas têm que ser ela tem que ser acima de tudo uma energia forte que você tá transmitindo uma segurança que você tá transmitindo pro seu Lead assim ele vai sentir que você merece aquilo que para nós é a coisa mais importante de todas que é o que o tempo do Lead a atenção do Lead Ou seja quando você faz isso com esse entusiasmo a gente consegue isso algumas precauções que a gente falou no encontro passado evitar excessos de pronomes de tratamento como senhor senhora né S ativa no cliente que a gente chama de banner blindness que é o qu essa coisa de Del achar pô lá vem o cara com esse papinho de vendedor então Evite o papinho de vendedor assuma para você uma abordagem um pouco mais pessoalizada ou seja não é você ser pessoal com seu cliente mas você ter um um atendimento mais livre fluido direto é muito pronome de tratamento faz com que o cliente perceba assim pô esse cara tá querendo me enrolar tá muita conversinha Então seja objetivo na sua fala seja agradável a falar mas seja direto né as pessoas não TM tempo a perder é é importante que eles saiba que você é uma pessoa que tem clareza do que falar e isso vai fazer com que você aumente sua taxa de conversão parte de boas-vindas Ok qualificação a gente viu que a qualificação ela tem quatro critérios obrigatórios Quais são os quatro critérios obrigatórios interesse de compra a faixa de preço do que o cliente tá interessado a localização né então é bom dia seu cliente o senhor entrou em contato conosco com interesse de compra no imóvel 3/4 ou 2/4 na faixa de preço de tanto a tanto e e na localização tal é isso seu cliente ele vai dizer o qu para você sim se ele disser não ah Na verdade eu queria r$ 10. 000 a gente falou sobre isso também eu eu desqualificadas esse Lead se eu não tiver o quê a oferta para mostrar se ele bateu num campanha de 350. 000 e ele quer 170 e eu tenho produto 170 eu vou oferecer isso vale obviamente para campanhas de médio padrão alto padrão então ou seja e o SDR ele tem que estar atento Quais são as ofertas disponíveis pela empresa Imobiliária embora a gente esteja rodando uma campanha de 2 e 3 qu que vão de r20.

000 até R 350. 000 se ele quiser um produto map nós temos para vender se ele quiser um produto inferior nós temos para vender aí a gente vai levantar depois com o SDR o departamento SDR tem que sempre est atento quais são os produtos que nós temos disponíveis para você não desclassificar não desqualificar um lead e ter potencial de compra para vender algo que eu tenho para oferecer F claro isso pessoal mesma coisa vale para lote se você tiver lote também ah não na verdade eu queria comprar um lote Não desqualifica claro se você não tem o lote aí tá desqualificado se você tem o lote você avança no atendimento Ficou claro isso pessoal então falamos dos quatro critérios tá quando a gente trata de um produto minha casa minha vida a gente precisa essencialmente imputar mais um critério que é o quê a renda a forma de pagamento e como renda e forma de pagamento é o coração de tudo você pode ter feito todo o trabalho certo o cliente fala eu quero 350.