12 | FILAS & CHATBOT

vamos agora explorar o módulo de filas e chatbot Aqui é onde você pode cadastrar e editar as filas de atendimento usadas no sistema que também podem ser consideradas como departamentos a criação e edição das filas e chatbot estão disponíveis apenas para usuários com perfil de administrador para acessar este módulo vá até o menu e procure pela opção filas e chatbot ao clicar nela você será direcionado para uma janela que exibirá as filas cadastradas aqui você pode visualizar as informações de Tod Tod as filas encontrar as opções de ação ao lado delas para excluir uma fila

clique no ícone de lixeira para editá-la clique no ícone de lápis o qual abrirá a janela de edição Idêntica a de edição de uma nova fila os campos a serem editados serão explicados a seguir para adicionar uma nova fila basta clicar em adicionar fila na parte superior da tela a janela de criação será exibida com opções nas Abas dados da fila e horários de atendimento esta última estará disponível apenas se ativar configuraes do sistema permitindo definir os horários de atendimento começaremos a edição na aba dados da fila Onde encontramos as seguintes opões nome nome da

F que será exibido para usurios a iniciar um atendiment ordenação no bot ordem deção da fil no botante sendim o número deordem tambm P usuá para selecionar a fila a primeira fila deve ser numerada como um seguida de números crescentes cor e escolha uma cor para identificar visualmente a fila no módulo de chats e camba você pode selecionar uma cor disponível ou inserir um código HX na caixa de texto abaixo para uma cor específica chave rodízio de atendentes e tempo de escala intive essas opções se houver muitos atendimentos na fila isso permite configurar um rodízio

de atendentes com um tempo de escala chave notificar operador no WhatsApp e ao ativar esta opção o sistema enviará uma mensagem automática para o usuário do sistema quando houver um novo atendimento na fila esta menssagem serve como um aviso para o operador sobre o novo atendimento pendente a mensagem será enviada apenas se os usuários cadastrados no sistema tiverem um número de WhatsApp válido mais informações sobre o cadastro de usuários estão disponíveis no vídeo do módulo equipe se desejar mover o atendimento para outra fila cadastrada selecione nessa opção mover fila chave chatbot externo e marque esta

opção Se planeja utilizar a fila para um chatbot externo nessa fila arquivo de capa carregue um arquivo para ser enviado pelo chatbot quando a fila for selecionada o arquivo deve ser adicionado ao sistema através do gerenciador de arquivos mensagem de saudação insir a mensagem de saudação da fila que será enviada ao contato após ele selecionar a fila no chatbot esta mensagem pode ser personalizada de acordo com as preferências da organização se houver apenas um departamento na organização essa mensagem será enviada quando o contato iniciar um atendimento desde que essa opção esteja habilitada nas configurações mensagem

de fora do expediente esta mensagem será enviada se um contato iniciar um atendimento fora do horário de expediente configurado avisando ele que não tem atendentes disponíveis no momento este Campo estará disponível apenas se a opção de horário de expediente estiver ativada nas configurações do sistema esta mensagem pode ser personalizada de acordo com as preferências da organização palavraschave gatilhos adicione palavraschave que direcionarão o contato para esta fila se o contato escrever uma dessas palavr no chat será automaticamente transferido para esta fila geralmente são inseridos o nome da fila e suas variações para adicionar várias palavraschave Separe

as por vírgulas sem espaços entre elas opções adicione estágios adicionais ao chatbot nesse exemplo criaremos uma opção para o setor de vendas inserindo uma pergunta sobre qual vendedor o contato deseja falar na mensagem de saudação e colocando só vendedores nas opções da fila antes de adicionar novas opções é necessário ionar a nova fila para validação da criação depois clique no ícone de lápis no menu de ações para editar novamente na aba de opções clique adicionar e configure a nova opção em seguida clique no ícone de lápis para editar a opção recém criada aqui você deve

inserir o título da opção por exemplo o nome do vendedor e a ação desejada ao selecioná-la as ações possíveis incluem texto Escreva um texto que será enviado ao contato e o atendimento Irá para a aba de espera dos contatos atendente o atendimento será encaminhado diretamente para o atendente especificado com um texto pré-definido enviado antes da transferência fila um o atendimento será encaminhado para outra fila de atendimento com um texto pré-definido enviado antes da transferência externo a api ou atendimento será enviado para uma url de api externa especificada arquivo envie um arquivo pelo chat selecionando na

lista um arquivo que esteja no sistema através do gerenciador de arquivos com a opção de inserir um texto que será enviado junto do arquivo finalizar e envie um texto ao contato e finalize o atendimento para exemplificar vamos criar uma opção para encaminhar o atendimento para um atendente selecione a opção insira um texto de confirmação e abaixo escolha o atendente a fila para onde o atendimento será direcionado após concluir clique no ícone de salvamento para salvar as alterações Você pode adicionar mais opções ou novas etapas para as opções já criadas após realizar todas as edições salve

a fila para finalizar a configuração Além disso na aba de horários de atendimento podemos definir os horários de funcionamento da sua organização estes horários serão usados para enviar uma mensagem de fora do expediente caso um contato inicie um atendimento fora desse período após inserir os horários clique em adicionar e em seguida em salvar na aba de dados da fila para validar as alterações na fila é importante preencher os horários de atendimento em todas as filas com isso concluímos a configuração do módulo de filas e chatbot agora você pode criar suas filas de atendimento e fluxos

de chatbot de acordo com as necessidades da sua organização se surgirem dúvidas ou se precisar de mais informações não hesite em entrar em contato conosco estamos aqui para ajudar