E aí [Música] o Olá essa é uma vídeo aula da disciplina de fundamentos metodologia e ferramentas da qualidade nesta vídeo-aula vamos conhecer como esse conceito evoluiu ao longo do tempo e também quem foram os principais estudiosos do tema As pessoas que contribuíram para a construção desse conceito e onde ele está hoje nós também o chamamos de gurus da qualidade do esse conceito de qualidade pessoal ele não é uma novidade não é algo da moda apesar de ter tecido assim aqui no Brasil pelo menos um bumbum muito forte aí nos anos 80 nos anos 90 é
um registro histórico zero sempre até mostraram que sempre houve preocupação com a qualidade dos produtos aí desde que datam do início da humanidade como por exemplo a a busca do homem primitivo e fazer armas mais resistentes armas mais precisas né questão da da Fiação ainda diferentes métodos de colheita as margens do rio Nilo No método de irrigação também muito antigo sair até vocês devem ter tido oportunidade de conhecer na disciplina sair de produção um pouco desse desse histórico né Oi e aí a partida da revolução Mercantil aí do século 16 das trocas enfim entre entre
polos várias sociedades Elas começaram a conhecer os produtos de outros e trocar trocar especiaria por um por um ao por uma metal enfim tocar e o cada povo né fazer aquela troca nesse sentido foi foi possível consumidor então ele conhecesse alguns outros produtos até produtos similares feitas por artesões e outras sociedades E à medida que a essa Gama de possibilidades de escolha gera sintam novas expectativas e aí a qualidade e começar a tomar forma um pouco naquela dimensão de valor percebido E como que é visto e ainda também remetendo um pouco a uma nossa vídeo
aula anterior o artesão naquela época ele inspecionava tudo ele tinha o domínio total do processo então eles ele fazer a inspeção de 100 porcento dos itens que eventualmente ele produz ia fazer a extensão do início no meio e no fim da produção e de tudo e acompanha até mesmo um evento roubou as vendas que que existia naquela época até depois da compra o controle da qualidade então é realizado em todos os e no processo até porque o processo não era uniformizado até porque isso aconteceu depois com com a Revolução Industrial daí o que aconteceu a
customização que era aquela aquela aquele produto único para cada pessoa foi substituído né Por Produções aí com a pessoa nas máquinas em maior escala E aí isso cria uma dificuldade de fazer aquela expressão individual 1 a 1 em todas as etapas do processo então a até essa nova forma de organizar o trabalho e que vocês conheceram muito bem na vida de modelo de gestão graça sair os estudos de teima e a produção e em escala do n Ford né com e com também com o trabalho fragmentado com a função quebrado com a divisão da tarefa
e os trabalhadores e se nesse caso tinha um domínio só da sua pequena contribuição ao longo do processo produtivo eu fico um pouco mais difícil também de ter essa visão um pouco maior né e vamos chegar talvez na falando um pouco da evolução na nossa próxima vídeo aula falando um pouco da gestão da qualidade total novamente temos aí Um Bom capítulo dedicado a evolução do da qualidade o nosso apostila e a gente chega nesses nomes tão importantes nos estudos sobre qualidade como schwarts DL Firewall juran Crosby e chicao sem dúvida são os expoentes né alguns
talvez alguns professores alguns autores acaba se dedicando talvez a juran deming Firewall ou juran deming Crosby trazer um pouco hoshikawa por exemplo estudos quando a gente fala de produção japonesa então vocês vão montar também ao longo dessa disciplina que muitos conceitos eles acabam se cruzando com a produção Toyota como o sistema lin com o sistema Toyota de produção nosso objetivo a que se dedicar mais às ferramentas de e até porque o grande foco do sistema lindo também foi produtividade que é um assunto que hoje nas indústrias atualmente nas empresas têm até estado no status talvez
de maior importância do que qualidade a gente procura conduzir os assuntos que foram muito similar ao que a gente conversar falando aqui do chicote foi um matemático e assim como um matemático Ele entrou ele conseguiu introduzir estatística na qualidade então a fim de ter um acompanhamento mais amplo e não verificar se o produto final e sua conformidade uma sim o acompanhamento no processo Então esse essa disposição gráfica gráfica aqui se apresenta aqui tendo por exemplo em uma linha média um limite superior eo limite inferior de desvios E aí ilustrado aqui com as bolinhas vermelhas segundo
fogem dos desvios Então tem um processo foi criado o preço Então os desvios possíveis né em muitas mitologias de Diego mínimo de falha mínima qualidade e defeito zero trabalham bastante com essas sequências das disposições estatísticas né eu também não moro uma pessoa muito nos poentes da qualidade que é o dm e também era estatístico aprimorou também o controle estatístico do processo então CEP também é um conceito que a gente que vocês que trabalham aí com indústria automotiva por exemplo tem tem bastante contato e também o Ciclo PDCA a o PDCA talvez a ferramenta da minha
humilde opinião das mais importantes que tem em qualidade nós vamos dedicar uma vídeo aula para ela na nossa semana 2 e não foi ele que criou o penitenciário vendo uma evolução desde o tio até o dele e é chamado de ciclo dele né mas foi o japonês e depois que se apropriaram também do conceito para criar o p de sa Quem são os conceitos dele era um depender da da inspeção em massa então dá aquela expressão imagine o custo que tem uma produção em massa para fazer uma expressão individual Então até nós hoje trabalhamos aí
nas indústrias sabemos que quando a gente tem uma peça defeituosa às vezes numa uma coleta por por por uma inspeção por amostragem tem que ir lá verificar todo lote imagina o trabalho aqui que estudar né Instituto também o treinamento dos funcionários ele traz aqui o papel da liderança a importância da liderança em arregimentar os trabalhadores e dedicar ainda já empresa engasgar equipes né nesse novo método o e pintar também esse desse caráter pessoal para qualidade enfim é que tem qualidade Depende das pessoas então liderança treinamento este programa de educação e de reconhecimento foram algumas das
contribuições do DM Sem dúvida um dos grandes expoentes Será que o fim ainda é mal também ele tinha aqui uma uma visão um pouco da do que a gente falou um pouquinho de da visão do cliente qualidade sobre o o a visão do cliente o cliente é o principal vetor da qualidade e aí ele tem aqui esses muitos eles aí que ele traz Aí de mercado dinheiro e traz aí a relação disso aí com a qualidade Nossa mesa doente contribuição dele é trazer o cliente como vetor o cliente como motivo né de se ter qualidade
nas companhias Eu sabia que o juran deve ser talvez o os mais famosos aí ele tem o conceito da qualidade total Então expandindo o a qualidade para o controle para garantir mais uma qualidade total da empresa ele tem aqui essas etapas aí né de planejamento controle e melhoria contínua tem um pouco talento parece oferecer a Mas enfim primeiro né planejar estabelecer metas para melhoria projetar processo para que eles sejam mais eficientes de processos que atendam as qualidades pré-estabelecidas Então tudo isso dentro do escopo ainda do planejamento e interessante identificar aqui para fazer essas especificações Quais
são as necessidades dos clientes do identificar isso né descobri para especificar melhor e tem um processo que cumpra o seu papel e entregá-lo aqui controle então avaliar o desempenho da qualidade e ao comparar o desempenho com que Foi estabelecido nada mais é do que o cheque lá do PDCA que a gente vai conhecer um pouco melhor e eu conceito de melhoria contínua né que é um conceito também muito muito difundido nas empresas hoje em dia que passa aí por estabelecer uma equipe né o círculo de qualidade o conceito aí do Kaizen como vocês também devem
conhecer dentro do sistema Limpo e aqui o Cosme E aí tinha um pouco mais essa visão do zero defeito defeito zero e de fazer certo da primeira vez não ter trabalho não ter defeito tão também um pouco de melhoria contínua ele traz Aí o conceito de custos da qualidade que a gente vai falar na nossa próxima o próximo vídeo aula ainda essa semana formação de grupos treinar gerentes supervisores e sem treinamento de toda empresa a Praça dos carro qualidade e eliminação das causas dos problemas então problema também é uma palavra que é um longo Desse
nosso disciplina de qualidade a gente vai falar bastante as empresas naturalmente tem problemas Existem várias formas para resolvê-los e sem ferramenta diferença existem métodos e aceitaram os problemas já é entender que existem entender os problemas já é um já é um bom começo né e eliminar Então as causas a filosofia da qualidade não é eliminar o efeito do problema aqui O que é mais ir e cortar na raiz como se chama cortar a causa o problema Estou em Chicago também muita gente conhece ele pelo pelo pelo diagrama que Ele batizou que é o diagrama de
causa-e-efeito ou ainda pode ser chamado de diagrama espinha de peixe ou ainda diagrama digital que é basicamente é esse jogo é uma carta ilustrado aí é um caminho pelo Qual a causa a causas podem gerar um efeito que seria um problema ou ainda não é um outro tipo de defeito e fazer então esse caminho crítico a ida de da onde esse problema foi foi causado Qual a ensinar a causa desse problema tão nessa vídeo aula se conhecemos um pouco dos gurus também temos à disposição na apostila um detalhamento maior dos dos gurus surgiram que Quem
se interessar mais mais por algum deles né Possa possa fazer a leitura e até a atividade nessa semana ela tá um pouco relacionada com os gurus e com as Visões de qualidade que eles trouxeram então use apostila e espera o bolso participações no nosso fórum nessa semana obrigado bom dia [Música]
